常見問題

賬戶常見問題:

Q:訂單提交成功後還可以修改收貨信息嗎?
A:您好,非常抱歉文軒網當前暫不支持訂單頁面直接修改收貨信息,請您下單前仔細核對你的收貨地址姓名電話,以保證商品送達準确無誤,請您諒解。

Q:登陸密碼忘記了,可以找回麼?
A:您好,您在登陸界面點擊“忘記密碼”,通過您填寫的郵箱找回密碼。

Q:為什麼收不到密碼找回郵件?
A:您好,請您核實您的郵箱垃圾郵件中是否有本店發送的郵件哦。部分電子郵箱會自動屏蔽以公司名稱開頭的郵件。

購物類常見問題:

Q:無貨商品什麼時候可以到貨呢?
A:您好,無貨商品本店暫時無法為您明确具體到貨時間,您可以将商品加關注,獲得商品到貨提醒。

Q:商品的規格是是什麼?有無附件(光盤)
A:您好:具體的商品規格參數問題請您關注商品頁面信息。

Q:可以撥打熱線電話訂購商品嗎?
A:您好,文軒網暫不提供電話訂購服務,請您登陸文軒網注冊下單,感謝您的配合!

Q:如何取消訂單?
A:您好,您可以進入“我的訂單“自行操作訂單取消或緻電文軒網客服中心由客服為您取消訂單;如果訂單已進入配送環節不确保能夠攔截成功,配送上門時請您拒收,感謝您的配合。

Q:訂單取消後優惠券/購書卡如何返還?
A:您好,訂單取消成功後禮券會自動返還到您的賬戶,若禮券過期則不返還,請您諒解。購書卡金額會自動返回至您的購書卡。

Q:訂單提交成功後商品降價了,可以退給我差價嗎?
A:文軒網商品随市場價格的波動而每日都有部分調整,請您關注本店,第一時間獲得優惠活動信息,更實惠,感謝您的關注!

Q:禮券怎麼使用?
A:
1) 選購商品後進入訂單結算流程,在“訂單信息确認”頁面的“結算”,點擊(+)使用優惠券抵消部分總額;
2) 在我的賬戶-我的禮券輸入框中輸入禮券編号激活,進入訂單内結算即可使用。

配送類常見問題:

Q:訂單已經提交,什麼時候可以發貨?
A:您好,訂單提交成功後,我們會盡快發貨,詳情您可以進入“我的訂單”,查看實時訂單進度。

Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
A:您好,商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收後如商品本身存在質量問題,請您直接聯系本店400-072-0808服務熱線提交退換貨申請,或者您也可以點擊“我的賬戶”-“我的訂單”找到對應訂單進行退換貨申請,将有專業售後人員為您解決。退換貨詳情>>

電子書常見問題:

Q:我購買了電子書,什麼時候能發貨?
A:由于電子書刊商品屬于虛拟電子商品,無發貨一說,在您成功購買後,系統會自動幫您将電子書刊放入您的個人書架,您可直接到您的訂單或書架中找到您已購買的電子書刊。

Q:購買後,發現不是自己想要的,能否退貨退款?
A:您好,很抱歉,由于電子書刊商品的特殊性,隻要您的訂單完成,商品不支持退貨或換貨服務;當您點擊“支付”,訂單會進行數據處理,狀态為“等待付款”,此種情況支付已經成功,商品也不支持退貨或換貨服務。如果您提交訂單,支付未成功,不會扣除您任何費用,此次商品購買失敗。

Q:付費後允許下載嗎?
A:9月網旗下電子書,大部分是可以在付費後下載閱讀的,需要使用專用閱讀器;有少量電子書暫未提供下載功能,這類電子書在網頁上都是有提示“僅支持在線閱讀”,例如http://zhongte47278.cn/product/1200631812

Q:購買的電子書内容允許打印或者複制、粘貼嗎?(為什麼我購買下載的電子書無法打印) A:由于網站的電子書都是正版書籍,出于對版權的保護,根據出版社的版權保護要求。目前我們的電子書都不能打印、複制、以及各式轉換。
Q:網站電子書都有哪些格式?
A:9月網目前有:pdf、epub 2種格式的電子書。,PC支持PDF,移動端支持EPUB。

Q:電子書刊有哪些支付方式?
A:由于電子書刊屬于虛拟商品,需要通過在線支付方式進行支付,不支持貨到付款方式。在線支付方式包括賬戶餘額、網銀在線支付、第三方平台支付(如支付寶、财付通、手機支付等);(本站賬戶餘額,可通過網銀、支付寶、财付通等支付方式進行充值);
财付通和支付寶均支持網上銀行和信用卡支付(無需注冊賬号);如果輸入金額大于應支付金額,則多餘金額自動充值到帳戶;

Q:是否有贈送功能?
A:自己購買的書下載到本地後,第一次閱讀時需要密碼認證,隻要通過認證後贈送給好友,兩方都可以閱讀; 如果A買了書,驗證後送給B,B驗證後送給C,可以一直循環下去。

Q:多人可共用我這個賬号閱覽嗎?
A:可以的;為了保障您的賬号安全,不建議您這樣做。

Q: 買了本電子書,“在線閱讀”提示出錯,“下載閱讀”提示空白頁?
A:一、如果您使用了非IE内核浏覽器,建議您更換為IE浏覽器
二、您是通過第三方賬号(QQ)登陸的用戶,購買電子書隻支持在線閱讀,暫不能在(pc客戶端,手機等終端設備)閱讀!如想在這些設備上閱讀,請先綁定帳号,請諒解!

Q:請問如何綁定帳号?
A:一、添寫郵箱時請注意,所添寫的郵箱必須用新郵箱,非注冊過的郵箱,否則會提示郵箱已注冊。
二、郵箱無需驗證,格式容許出錯例如:12345@qq.com.cm、12345@qq.com.com都可以,但是必須記住下次登錄要與所添寫的内容一緻才能登錄成功。

Q:我買的電子書内容出現亂碼和重疊?
A:請點擊該鍊接下載字體包安裝到你的電腦中:點擊下載字體包